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El eCommerce se fortalece en España

El volumen de negocios en España a través del comercio electrónico o eCommerce, creció durante 2016 un 22,2% respecto al año anterior, llegando a alcanzar los 25.354 millones de euros en ventas.

La información se desprende del Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2016, realizado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, que fue difundido recientemente.

De acuerdo con los números del ONTSI, el presupuesto que los ciudadanos españoles han destinado para hacer sus compras por medio del eCommerce, para ese año, aumentó un 18%, hasta los alcanzar un gasto medio per cápita de 1.198 euros.

Durante ese período, destaca el informe, el 65,9% de los internautas uso distintos medios electrónicos para adquirir diversos productos o servicios, cifra que se traduce en un total de 21,2 millones de personas, y que supone un 3,6% más que en 2015.

Gustos y preferencias

Con el 46,6% de las ventas online, los paquetes turísticos y las reservas de alojamientos volvieron a figurar, como todos los años, en lo más alto del ranking del Ecommerce. Al mismo nivel llegó la adquisición de billetes de transporte, mientras que la ropa y los complementos se situaron en un 46,5%, y las entradas a espectáculos en 43,2%.

En cambio, la joyería y los relojes están entre los artículos menos buscados en el ciberespacio, con 7,3% de preferencia por parte de los internautas. También se encuentran en este renglón las apuestas, los juegos de azar y la lotería, tras ocupar un 5,5% de las ventas. La posición más baja la obtuvieron las antigüedades y los artículos de coleccionismo con el 2,4%.

Preferencia por el pago con tarjetas

En cuanto al método de pago más utilizado en el eCommerce, destaca el análisis que el 67% de los usuarios prefirió utilizar las tarjetas de crédito y débito para abonar el importe de sus compras, lo que las coloca en el primer lugar de este renglón, igual que en otros años.

La segunda opción de pago más concurrida fueron los sistemas intermediarios y electrónicos como PayPal, con una valoración de 28,1%. Muy por debajo quedaron el pago contra reembolso, con un 7,8% de uso por parte de los internautas, y el pago móvil, con 0,3%.

Fidelidad en la red

De igual modo, el Estudio sobre Comercio Electrónico ha mostrado que en el 2016 la fidelidad de los internautas consiguió ser bastante alta, dado que el 93,1% de quienes compraron por internet, siempre lo hizo en las mismas páginas.

Este comportamiento, según el informe del el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, obedece principalmente a los precios, las promociones y las ofertas disponibles en estas páginas, a los que se responsabiliza de seducir al 75,3% de los compradores.

Además, también jugó un papel importante la amplitud del stock, que por lo general es muy variado, así como la comodidad de poder hacer las compras sin tener que salir de casa ni hacer colas, elemento que permitió convencer a un 68,6% de los usuarios.

Las compras que se hicieron por la red, se tranzaron básicamente a través de páginas especializadas en eCommerce. Le siguieron las páginas de los establecimientos que también cuentan con sedes físicas, así como las de los propios fabricantes o proveedores.

 Mejorar distintos aspectos

Los que no se aventuraron a realizar compras online esgrimieron que, aunque se hubiesen topado con precios realmente increíbles, la imposibilidad de ver el artículo o producto en físico fue lo que enturbió y frenó la compra. En ese sentido, recomiendan mejorar diversos aspectos que también causan malestar.

Para el 79,9% de los usuarios, por ejemplo, es necesario que se revise el coste de los envíos, en tanto que un 69,2% pidió modificar las políticas de cambio y devolución. Por su parte, el 66,9% no estuvo conforme con la forma como se  brinda la atención al cliente y el 64,9% no está de acuerdo con el uso que se le  da a los datos personales de los usuarios.

Según el informe, en 2016, un 16,9% de los clientes adujo haber tenido problemas con sus compras. Las quejas más frecuentes se centraron en la no recepción de los pedidos y en los retrasos en la entrega, así como al mal estado de los artículos adquiridos. Un 18,9% decidió devolverlos y un 79,8% no dudó en poner una reclamación.

Tendencia ascendentedel eCommerce

Datos del Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, revelan que solo en el último trimestre de 2016, los españoles que se conectaron a Internet para adquirir algún producto o servicio por esa vía, constituyeron un 38,7%.

No obstante, durante los primeros seis meses de 2017, el volumen de compras en los comercios electrónicos se elevó a 42,6%, según los números arrojados por la Cnmc, lo que quiere decir que la tendencia de crecimiento en el eCommerce sigue apuntando al crecimiento.

De igual modo, partiendo de los resultados de ese mismo estudio, se ha podido determinar que el número de ocasiones en las que los españoles decidieron volver a formalizar algún pedido en la red, también se incrementó.

En el primer semestre de 2017, el 25,4% de los internautas compró entre tres y diez ocasiones, lo que significa un alza frente al 21,7% que se logró en el mismo periodo de 2016, y al 19% que se mantuvo a lo largo de 2015.

Por lo que se ve, el eCommerce para clientes particulares seguirá ampliándose, sin embargo, de acuerdo con diferentes expertos internacionales, en unos años, la gran protagonista será la compra online entre empresas. Prevén que el crecimiento de esta va a ser tan exponencial, que los consumidores finales terminarán representando una pequeña parte de este gran mercado.

 

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